Több mint két évtized tapasztalat az IT-üzemeltetésben.
Az M-WORKS Kft. 2005 óta nyújt vállalati IT-szolgáltatásokat: munkahelyi felhasználói támogatástól a gyártási rendszerek napi üzemeltetésén át a stratégiai fejlesztési és governance feladatokig. Célunk, hogy ügyfeleink IT-környezete kiszámíthatóan és biztonságosan működjön - az első vonalas support-tól a harmadik vonalas szakértői tanácsadásig egy kézben tartva a teljes szolgáltatási láncot.
Amire mindig építünk
Nem egyszeri projekteket zárunk le, hanem tartós üzemeltetési partnerséget építünk. Ehhez minden ügyfélnél három szempontot tartunk egyszerre szem előtt.
Kiszámítható üzemeltetés
Szolgáltatásaink mérhető válaszidőkkel és egyértelmű eszkalációs útvonalakkal működnek, így az IT-környezet stabilitása nem a véletlenen múlik.
Több vonalas szaktudás
Az 1st line felhasználói támogatástól a 3rd line fejlesztésig és governance-ig minden szintet saját csapattal fedünk le.
Hosszú távú partnerség
2005 óta dolgozunk együtt ügyfeleinkkel - a cél nem egy lezárt projekt, hanem egy évekre szóló, megbízható üzemeltetési kapcsolat.
Az együttműködés hat állomása
A kezdeti felméréstől a napi üzemeltetésig - így épül fel egy M-WORKS ügyfélkapcsolat.
Igényfelmérés
Felmérjük a meglévő infrastruktúrát, a támogatási igényeket és az elvárt szolgáltatási szinteket.
Szolgáltatási terv
Kialakítjuk, mely szolgáltatási vonal és milyen SLA fedi le legjobban az igényeket.
Bevezetés
A csapat és az eszközök felkészítése, dokumentáció és tudásátadás az éles üzemeltetés előtt.
Napi üzemeltetés
Service Desk, helpdesk és helyszíni támogatás a mindennapi felhasználói és rendszerigényekre.
Monitorozás & jelentés
Folyamatos rendszerfelügyelet, incidenskezelés és rendszeres állapotjelentés az ügyfél felé.
Folyamatos fejlesztés
Az üzemeltetési tapasztalatok alapján rendszeresen finomítjuk a folyamatokat és a szolgáltatási szintet.